利用者の皆様へ

NPO 法人横浜市馬術協会のより良い運営のため、本年3月から実施しておりました利用者にアンケートについて、

その集計結果がまとまりましたので、ご報告いたします。

今回、利用者90名からのご回答をいただきました。調査にご協力いただきました皆様、ありがとうございました。

回答者の内訳は、年齢40 歳以上が 84％。女性が 78％。協会施設の利用期間は、1-5 年、5-10 年、10 年以上がそれぞれ 25～40％、1 年未満は 6％と少なかったです。利用頻度は週 1-2 回が 50% と約半分、騎乗クラスは基本 I&II が約 81％でした。

調査結果につきましては、 「総合的」には、「とても満足」「比較的満足」を合わせると 91％と高い評価であり、96％ の方が今後も利用していきたいと考えていらっしゃいます。多くの方にご満足いただいていることは、協会と

して、とても喜ばしいことで、今後、更に協会の活動を良くして行こうとする理事・スタッフのモチベーション向上につながる結果となりました。

さらに詳細な集計結果と利用者の皆様の声についても集計しております。休憩室に、サービス向上のための「コミュニケーションボード」を設置し、そちらに、詳細な集計結果と皆様のご意見を掲載いたしました。このボードを活用し、今後の対応や改善報告を随時掲載していく予定です。ぜひ休憩室のコミュニケーションボードをご覧ください。

この度のアンケートは、広く皆様の声を伺うことができ、今後の協会運営に関して良い機会となりました。いくつかの課題については、解決・改善していくことが重要であり、それが利用者の皆さんのさらなる満足にもつながるので、 協会の各委員会およびスタッフが連携して取り組んでまいります。随時その成果を、ボードを利用して皆さんに報告していく予定です。

改めて今回のアンケート調査や集計にご協力ただいた皆さんに感謝いたします。

NPO横浜市馬術協会　会長　武石　敏勝